44
0Pomocník a časté otázky
S čím ti môžeme pomôcť?
Odpovede k objednávke, doručeniu, záruke, FirstApp a Firstkártya.
Rendelés 17 článok
Zrušiť filterAko môžem objednávať v internetovom obchode?
Vlož produkt do košíka, v pokladni zadaj dodacie a fakturačné údaje, vyber spôsob prevzatia a platby a objednávku potvrď.
Prečítam si RendelésAko môžem zrušiť svoju objednávku?
Kým sme balík neodovzdali kuriérovi a objednávka nie je zaplatená, môžeš ju v chat asistentovi zadaním čísla objednávky a svojej e-mailovej adresy hneď zrušiť,
Prečítam si RendelésJe možný firemný nákup, väčšia objednávka alebo cenová ponuka?
Áno. Pre firmy a pre predajcov dávame individuálnu ponuku: napíš na info@firstphone.hu s požadovanými produktmi a množstvom, alebo sa obráť na našu najbližšiu predajňu
Prečítam si RendelésJe produkt na sklade? Čo znamená „na objednanie“?
Zelená bodka Informácie o zásobách na stránke produktu signalizuje, že je na sklade (doručenie 2 – 4 pracovné dni). Produkty „na objednanie“ nie sú okamžite na sklade: dajú sa objednať,
Prečítam si RendelésJe to naliehavé, telefón potrebujem zajtra. Dá sa doručenie urýchliť?
Najrýchlejšie riešenie: produkt na sklade, objednávka zadaná v pracovný deň dopoludnia, okamžitá online platba (kartou) a doručenie domov GLS alebo balíkomat
Prečítam si RendelésKde môžem sledovať stav svojej objednávky?
Vo svojom účte v menu Moje objednávky, vo FirstApp, alebo v chat asistentovi zadaním čísla objednávky a svojej e-mailovej adresy: zobrazí stav, sledovacie číslo balíka a odkaz
Prečítam si RendelésMoja objednávka je už niekoľko dní „pripravená na odoslanie“. Kedy ju odovzdajú kuriérovi?
Pripravený balík kuriér zvyčajne preberá nasledujúci pracovný deň, potom dostaneš sledovacie číslo e-mailom. Ak sa ani po 2 pracovných dňoch stav nezmení,
Prečítam si RendelésMôžem objednávať aj bez registrácie?
Áno, objednávku môžeš zadať aj ako hosť. S registráciou (alebo vo FirstApp) však môžeš sledovať svoje objednávky, zbierať body FirstPont a vytvorí sa ti aj virtuálna FirstKártya
Prečítam si RendelésMôžem upraviť svoju objednávku po jej zadaní (adresa, výdajné miesto, telefónne číslo)?
Áno, kým balík nevyšiel na cestu: v chat asistentovi môžeš zadaním čísla objednávky a e-mailu zmeniť dodaciu adresu, telefónne číslo, zanechať poznámku pre kuriéra
Prečítam si RendelésMôžem zmeniť objednávku: inú farbu, typ alebo spôsob platby?
Do začatia doručenia áno: napíš do chatu číslo objednávky a požadovanú zmenu (farba, typ, miesto prevzatia, spôsob platby), náš kolega ju upraví. Ak sa doplácajú alebo vracajú rozdiel
Prečítam si RendelésNedostal(a) som potvrdzovací e-mail o objednávke, čo mám robiť?
Skontroluj priečinok so spamom a správnosť zadanej e-mailovej adresy vo svojom účte. Ak je e-mailová adresa preklepnutá, dáme to vedieť chat asistentovi alebo zákazníckemu servisu (info@firstp
Prečítam si RendelésNedostal(a) som sledovacie číslo. Kde môžem sledovať balík?
Sledovacie číslo posielame e-mailom pri stave „U kuriéra“; v chate ti na základe čísla objednávky ukážeme aj odkaz kuriéra. Ak je balík ešte „Pripravený na odoslanie“
Prečítam si RendelésNenachádzam tlačidlo na zrušenie objednávky. Ako zrušiť objednávku?
V účte nie je samostatné tlačidlo na zrušenie: zrušenie môžeš vybaviť v chate (zadaj číslo objednávky a svoj e-mail, asistent ju po potvrdení zruší), alebo napíš na info@firstphone.hu
Prečítam si RendelésObjednaný produkt sa medzitým minul. Čo sa stane?
Ak sa zásoby minuli po tvojej objednávke, naši kolegovia ti e-mailom oznámia predpokladaný čas zaobstarania alebo ti ponúknu alternatívu; môžeš sa rozhodnúť aj tak, že si vyžiadaš inú farbu
Prečítam si RendelésPožiadal(a) som o zrušenie objednávky, ale napriek tomu ju odovzdali na dopravu. Čo mám robiť?
Balík od kuriéra neprebieraj, alebo ho prevezmi a do 14 dní oznám úmysel odstúpiť od zmluvy. Po doručení späť ti vrátime kúpnu cenu. Napíš na info@fi
Prečítam si RendelésPrečo je moja objednávka „Objednané“, prečo nie je schválená?
Stavy objednávky: Objednané (zaznamenali sme, čakáme na platbu alebo posúdenie) → Schválené / Spracúva sa (naši kolegovia ju pripravujú) → Pripravené na odoslanie → U kuriéra / Na ceste do predajne → K prevzatiu v predajni alebo Doručené.
Prečítam si RendelésStav je „Doručené“, ale balík som nedostal(a). Čo mám robiť?
Skontroluj sledovanie kuriéra (GLS / MPL), susedov a zvolené miesto prevzatia. Ak balík naozaj nedorazil, napíš na info@firstphone.hu s číslom
Prečítam si