Preskočiť na obsah
Používaj FirstApp!3 € úvodný zostatok po registrácii Stiahnuť
3 € úvodný zostatok vo FirstApp Vo FirstApp doprava zadarmo nad 15 € do automatu GLS 44 miest v celej Európe Splátky bez banky s MilPay

Pomocník a časté otázky

S čím ti môžeme pomôcť?

Odpovede k objednávke, doručeniu, záruke, FirstApp a Firstkártya.

Ügyfél GYIK 106 článok

Zrušiť filter
Üzletek és bolti készlet

Ak je v internetovom obchode na sklade, môžem si to hneď prevziať v predajni?

Nie hneď: objednávku s osobným odberom v predajni posielame z centrálneho skladu do predajne, pri produkte na sklade to trvá 2 – 4 pracovné dni. Ak je produkt práve aj na polici predajne,

Prečítam si Szállítás és átvétel

Ako dlho trvá doručenie?

Pri produktoch na sklade trvá doručenie 2 – 4 pracovné dni. Pri preberaní z balíkomatu a z výdajného miesta ťa kuriérska služba upozorní SMS/e-mailom, keď je balík k prevzatiu

Prečítam si Garancia és szerviz

Ako dlho trvá záručná oprava?

Záručnú opravu sa podľa zákona snažíme vykonať do 15 dní; ak oprava trvá dlhšie, informujeme ťa. O stave servisu sa môžeš informovať na adrese szerviz@firstp

Prečítam si Fizetés és számlázás

Ako funguje OTP Áruhitel?

Pri označených produktoch si v pokladni vyber spôsob platby OTP Áruhitel, vtedy ťa presmerujeme na online rozhranie žiadosti o úver banky OTP. Posúdenie úveru prebieha online; po kladnom posúdení si môžeš vybrať z konštrukcií (napr. bezplatný úver s 0 % RPMN). Podrobnosti na našej stránke Áruhitel.

Prečítam si Szállítás és átvétel

Ako funguje preberanie z balíkomatu?

V pokladni si vyber balíkomat GLS, MPL alebo Foxpost a označ miesto. Keď balík dorazí, dostaneš otváracie číslo v SMS a e-maile; balík je zvyčajne možné prevziať do 3 dní. Ak by si medzitým chcel(a) zvoliť iný balíkomat, v chate to môžeš zmeniť pomocou čísla objednávky, kým balík nevyšiel na cestu.

Prečítam si Fizetés és számlázás

Ako fungujú splátky bez banky?

Online, kartou použiteľné bezúročné splátky bez banky a papierovania. Pri nákupe v hodnote 200 000 – 500 000 Ft je možné v pokladni zvoliť splátky FirstPhone powered by instacash, v rozmedzí 100 000 – 1 000 000 Ft splátky milpay. Pri nákupe hneď vidíš, kedy koľko máš zaplatiť. V prípade otázok: reszletfizetes@instacash.hu, resp. info@milpay.hu.

Prečítam si Rendelés

Ako môžem objednávať v internetovom obchode?

Vlož produkt do košíka, v pokladni zadaj dodacie a fakturačné údaje, vyber spôsob prevzatia a platby a objednávku potvrď.

Prečítam si Garancia és szerviz

Ako môžem požiadať o servis, opravu (nezáručnú)?

Napíš na adresu szerviz@firstphone.hu s typom zariadenia a poruchou, alebo zariadenie prines do ktorejkoľvek našej predajne; na opravu ti dáme cenovú ponuku. Apple zariad

Prečítam si Rendelés

Ako môžem zrušiť svoju objednávku?

Kým sme balík neodovzdali kuriérovi a objednávka nie je zaplatená, môžeš ju v chat asistentovi zadaním čísla objednávky a svojej e-mailovej adresy hneď zrušiť,

Prečítam si Fiók és adatok

Ako nakladáte s mojimi osobnými údajmi?

Tvoje údaje spracúvame podľa našich Zásad ochrany osobných údajov, v súlade s predpismi GDPR; údaje potrebné na objednávku používame na jej vybavenie a na fakturáciu.

Prečítam si Kapcsolat

Ako sa môžem spojiť so zákazníckym servisom?

E-mail: info@firstphone.hu (objednávky, záruka, faktúry), szerviz@firstphone.hu (servis a cenová ponuka opravy). Telefón: +36 (1) 920 6666. Chat asisten

Prečítam si Fiók és adatok

Ako sa odhlásim z FirstApp a ako zmením jazyk?

V aplikácii FirstApp nájdeš tlačidlo Odhlásiť sa v menu Profil; jazyk aplikácie sleduje systémový jazyk telefónu [Kolega nech potvrdí]. Jazyk internetového obchodu sa dá zmeniť pomocou výberu jazyka v pätičke

Prečítam si FirstApp és FirstKártya

Ako sa zbierajú a ako môžem uplatniť body FirstPont?

Nakupuj online alebo v našich predajniach so svojou kartou FirstKártya / účtom FirstApp: po každom nákupe dostaneš body FirstPont podľa nakúpených produktov (hodnotu bodov vidíš na stránke produktu

Prečítam si FirstApp és FirstKártya

Ako si môžem vybaviť kartu FirstKártya?

Online: zaregistruj sa v internetovom obchode a podľa zadaných údajov sa vytvorí tvoja virtuálna FirstKártya. V predajni: naši kolegovia ti ju vytvoria na mieste. S kartou pri každom nákupe zbieraš body

Prečítam si Termékek

Ako si vyberiem puzdro alebo fóliu na svoj telefón?

Puzdro a fólia sedia len na presný model (napr. iPhone 15 ≠ 15 Pro). Na stránkach produktov políčko Kompatibilita ukazuje, pre ktoré zariadenia je určené. Chat asisten

Prečítam si Fizetés és számlázás

Ako uplatním úvodný zostatok 1 000 Ft alebo svoje body FirstPont pri objednávke?

Po registrácii vo FirstApp sa úvodný zostatok 1 000 Ft zobrazí ako FirstPont na tvojej FirstKártya. Pri objednávke v pokladni pri možnosti „Použiť body FirstPont“

Prečítam si Garancia és szerviz

Aká je záruka na nové zariadenia?

Na nové zariadenia sa vzťahuje povinná záruka podľa zákona, ktorej dĺžka závisí od predajnej ceny (nariadenie vlády č. 151/2003): od 10 000 Ft do 250 000 Ft 2 roky, nad 250 000 Ft 3 roky.

Prečítam si Garancia és szerviz

Aká záruka platí na AirPods?

Na Apple AirPods sa vzťahuje 1-ročná záruka výrobcu Apple, dĺžka záruky podľa zákona závisí od predajnej ceny: od 10 000 Ft do 250 000 Ft 2 roky, nad 250 000 Ft 3 roky.

Prečítam si Fizetés és számlázás

Aké sú podmienky splátok bez banky? Môže ich využiť aj dôchodca alebo osoba na materskej dovolenke?

Plnoletosť, maďarský bankový účet a platobná karta, ako aj pravidelný príjem na účet; posúdenie je okamžité a online, prvú splátku kartou

Prečítam si Fizetés és számlázás

Aké sú spôsoby platby?

Online platba kartou, bankový prevod (platba vopred), dobierka v hotovosti kuriérovi alebo na výdajnom mieste (najviac do 500 000 Ft vrátane DPH), hotovosť alebo karta pri osobnom odbere v predajni

Prečítam si Szállítás és átvétel

Aké sú spôsoby prevzatia a koľko stoja?

Osobný odber v ktorejkoľvek predajni FirstPhone: bezplatný. Doručenie domov kuriérom GLS alebo MPL: 1 999 Ft. Výdajné miesto GLS / PostaPont: 1 499 Ft. Balíkomat GLS, MPL alebo

Prečítam si Szállítás és átvétel

Balík je poškodený alebo som nedostal(a) to, čo som objednal(a). Čo mám robiť?

Ak je obal viditeľne poškodený, nechaj v prítomnosti kuriéra spísať protokol alebo prevzatie odmietni. Ak sa poškodenie alebo nesprávny produkt ukáže až po rozbalení

Prečítam si Üzletek és bolti készlet

Dokedy si objednaný produkt môžem prevziať / ako dlho ho v predajni držia?

Po príchode do predajne ťa upozorníme e-mailom; balík držíme v predajni od upozornenia [Kolega nech potvrdí: X] dní. Ak nestihneš prísť včas, napíš na

Prečítam si Ügyfél GYIK

Doručenie a prevzatie

Spôsoby doručenia, lehoty a možnosti prevzatia.

Prečítam si Szállítás és átvétel

Doručujete aj do zahraničia?

Maďarský internetový obchod doručuje na územie Maďarska. Do Slovinska môžeš objednávať v našom slovinskom internetovom obchode (sl.firstphone.hu), v eurách. Do iných krajín momentálne nedoručujeme

Prečítam si Termékek

Dá sa aj na repasované zariadenie využiť splátky alebo úver na tovar?

[Kolega nech potvrdí:] splátky bez banky a OTP Áruhitel sú dostupné aj pre repasované zariadenia / sú dostupné len pre nové zariadenia.

Prečítam si Fizetés és számlázás

Dá sa platiť na dobierku?

Áno, pri doručení kuriérom a na výdajné miesto môžeš kuriérovi alebo na odovzdávacom mieste zaplatiť v hotovosti, najviac do hodnoty 500 000 Ft vrátane DPH. Pri balíkomate závisí dobierka od možností kuriérskej služby

Prečítam si Fizetés és számlázás

Dá sa v predajni nakupovať aj na splátky?

Splátky bez banky (MilPay) sa dajú začať len online. OTP Áruhitel sa dá požiadať aj osobne v predajniach [Kolega nech potvrdí]. Zariadenie vybrané v predajni

Prečítam si Fizetés és számlázás

Firemný nákup: dostanem faktúru s DPH, dá sa DPH odpočítať?

Áno, na názov firmy a daňové číslo zadané pri platbe vystavíme faktúru s 27 % DPH; uplatnenie odpočtu DPH závisí od štatútu firmy v oblasti DPH. Repasované (

Prečítam si Fizetés és számlázás

Je dobierka spoplatnená? Môžem platiť kartou u kuriéra?

Poplatok za dobierku [Kolega nech potvrdí: X Ft / bezplatne]; kuriérovi môžeš platiť v hotovosti a u kuriérov GLS aj kartou. Pri balíkomate závisí dobierka od

Prečítam si Rendelés

Je možný firemný nákup, väčšia objednávka alebo cenová ponuka?

Áno. Pre firmy a pre predajcov dávame individuálnu ponuku: napíš na info@firstphone.hu s požadovanými produktmi a množstvom, alebo sa obráť na našu najbližšiu predajňu

Prečítam si Üzletek és bolti készlet

Je predajňa zatvorená alebo zrušená? Máte otvorené aj počas sviatkov?

Na stránke Naše predajne je vždy aktuálna otváracia doba a prípadné zatvorenie; predajne v TESCO a v nákupných centrách sa riadia otváracou dobou obchodného domu, počas sviatkov

Prečítam si Elállás és visszaküldés

Je pri repasovaných zariadeniach 30-dňová možnosť vrátenia peňazí?

Pri repasovaných (refurbished) zariadeniach poskytujeme 30-dňovú možnosť vrátenia peňazí a 1 rok záruky, zariadenia sú skontrolované na 65+ bodoch. [Kolega n

Prečítam si Üzletek és bolti készlet

Je produkt na sklade v konkrétnej predajni (napr. Duna Plaza, Debrecen, Győr)?

Informácia o zásobách v internetovom obchode sa vzťahuje na náš centrálny sklad; zásoby na policiach predajní internetový obchod a chat momentálne nevidia. Ak by si ho chcel(a) prevziať v konkrétnej predajni

Prečítam si Rendelés

Je produkt na sklade? Čo znamená „na objednanie“?

Zelená bodka Informácie o zásobách na stránke produktu signalizuje, že je na sklade (doručenie 2 – 4 pracovné dni). Produkty „na objednanie“ nie sú okamžite na sklade: dajú sa objednať,

Prečítam si Rendelés

Je to naliehavé, telefón potrebujem zajtra. Dá sa doručenie urýchliť?

Najrýchlejšie riešenie: produkt na sklade, objednávka zadaná v pracovný deň dopoludnia, okamžitá online platba (kartou) a doručenie domov GLS alebo balíkomat

Prečítam si Termékek

Je v repasovanom zariadení originálna batéria? Čo znamená 100 %?

Na stránke produktu uvádzame stav zdravia batérie; 100 % znamená vymenenú batériu [Kolega nech potvrdí: originálna alebo kvalitná náhradná

Prečítam si Termékek

Je v škatuli telefónu nabíjačka?

V škatuli iPhonov je kábel USB-C, nabíjací adaptér nie; v škatuli sérií Samsung Galaxy S a A je kábel, nabíjací adaptér nie. Nabíjací adaptér odporúčame podľa nabíjacieho výkonu zariadenia

Prečítam si Garancia és szerviz

Je zariadenie maďarské alebo pre región EÚ? Je bez blokácie na operátora?

Naše nové zariadenia sú modely pre región EÚ, s oficiálnou európskou distribúciou: s menu v maďarčine, s podporou všetkých maďarských frekvencií 4G/5G, bez blokácie na operátora, v továrensky zapečatenej škatuli. Kód CSC

Prečítam si Elállás és visszaküldés

Kam a ako môžem vrátiť produkt?

V chat asistentovi môžeš zadaním čísla objednávky a e-mailu začať vrátenie: náš kolega ti do 1 pracovného dňa pošle e-mailom presný postup vrátenia (adresu, balenie

Prečítam si Garancia és szerviz

Kde a ako môžem uplatniť záruku?

V ktorejkoľvek predajni FirstPhone môžeš zariadenie odovzdať s faktúrou potvrdzujúcou nákup, alebo napíš na info@firstphone.hu s číslom objednávky – popíšeme ti ďalšie kroky

Prečítam si Rendelés

Kde môžem sledovať stav svojej objednávky?

Vo svojom účte v menu Moje objednávky, vo FirstApp, alebo v chat asistentovi zadaním čísla objednávky a svojej e-mailovej adresy: zobrazí stav, sledovacie číslo balíka a odkaz

Prečítam si Garancia és szerviz

Kde nájdem záručný list? Nedá sa mi stiahnuť.

Faktúra je zároveň aj záručným listom: v účte ho môžeš stiahnuť vo formáte PDF z menu Moje objednávky a dostal(a) si ho aj e-mailom. Ak sťahovanie nefunguje, napíš na info@firstphone.hu

Prečítam si Kapcsolat

Kde sú predajne a kedy majú otvorené?

Na stránke Naše predajne nájdeš všetkých našich 44 miest – 37 predajní (v obchodných centrách TESCO, Auchan a v nákupných centrách) a 7 automatov s príslušenstvom Smart & Go – s adresou, telefónnym číslom a otváracími hodinami. Chat asistentovi stačí napísať názov mesta

Prečítam si Fizetés és számlázás

Kde vidím harmonogram splátok?

Splátky MilPay môžeš sledovať v aplikácii MilPay / v e-maile od MilPay; splácanie OTP Áruhitel v informačnom liste OTP. FirstPhone vystavuje faktúru len na kúpnu cenu.

Prečítam si Fiók és adatok

Kde vidím svoje predchádzajúce nákupy a faktúry?

Po prihlásení v menu Môj účet → Moje objednávky môžeš stiahnuť všetky svoje objednávky, ich stav a faktúru vo formáte PDF; na stránke Moja FirstKártya vidíš svoje body a transakcie

Prečítam si Fizetés és számlázás

Kedy a ako dostanem faktúru?

Faktúru posielame elektronicky k objednávke, súčasne s doručením. V chat asistentovi si zadaním čísla objednávky a svojho e-mailu môžeš kedykoľvek vyžiadať PDF faktúry

Prečítam si Termékek

Kedy bude produkt opäť na sklade? Môžem požiadať o upozornenie?

Presný čas príchodu vopred nevieme. V chate si môžeš vyžiadať upozornenie na zásoby: zadaj svoj e-mail a keď sa produkt dostane na sklad, dáme ti vedieť. Radi ti ukážeme aj podobnú alternatívu

Prečítam si Elállás és visszaküldés

Kedy dostanem späť svoje peniaze?

Po doručení a kontrole vráteného produktu, najneskôr do 14 dní, v súlade s pôvodným spôsobom platby (na kartu, prevodom) ti vrátime kúpnu cenu

Prečítam si Termékek

Koľko SIM kariet podporuje iPhone 17? Má eSIM?

Európske modely iPhone 17 podporujú jednu fyzickú nano-SIM a eSIM (dual SIM s eSIM). Zariadenia sú bez blokácie na operátora.

Prečítam si Garancia és szerviz

Koľko stojí výmena displeja alebo batérie?

Cena závisí od typu (napr. displej iPhone 13, batéria iPhone 13 mini, displej Samsung A16): presnú cenovú ponuku si môžeš vyžiadať na adrese szerviz@firstphone.hu alebo v našich servisných predajniach

Prečítam si Elállás és visszaküldés

Kúpil(a) som v predajni, môžem odstúpiť od zmluvy aj do 14 dní?

14-dňové odstúpenie bez udania dôvodu sa podľa zákona vzťahuje na online nákup (zmluvy uzavreté na diaľku). Pri nákupe v predajni výmenu alebo prijatie späť

Prečítam si Termékek

Majú telefóny maďarské menu a podporu B20 (800 MHz)?

Áno, všetky zariadenia, ktoré predávame, majú menu v maďarčine a podporu B20 (800 MHz), dajú sa používať na celom území Maďarska v závislosti od pokrytia

Prečítam si Garancia és szerviz

Majú zariadenia továrenskú (výrobcovu) alebo predajňovú záruku?

Na každé nové zariadenie kúpené u nás sa vzťahuje povinná záruka podľa zákona, v závislosti od predajnej ceny: od 10 000 Ft do 250 000 Ft 2 roky, nad 250 000 Ft 3 roky (na zariadenia A+ a repasované 1 rok;

Prečítam si Fizetés és számlázás

MilPay alebo banka zamietli moju žiadosť. Čo bude s mojou objednávkou?

Objednávka nezanikne: v chate alebo na adrese info@firstphone.hu môžeš požiadať o zmenu spôsobu platby (platobná karta, prevod, dobierka), alebo o zrušenie objednávky

Prečítam si Rendelés

Moja objednávka je už niekoľko dní „pripravená na odoslanie“. Kedy ju odovzdajú kuriérovi?

Pripravený balík kuriér zvyčajne preberá nasledujúci pracovný deň, potom dostaneš sledovacie číslo e-mailom. Ak sa ani po 2 pracovných dňoch stav nezmení,

Prečítam si FirstApp és FirstKártya

Môžem do FirstApp pozvať priateľov?

Áno: vo FirstApp môžeš pozvať priateľov a dostaneš +500 bodov, ak sa z pozvaných zaregistrujú aspoň dvaja.

Prečítam si Üzletek és bolti készlet

Môžem nakúpiť priamo v predajni, bez objednávky?

Áno, v každej našej predajni sa produkty na policiach dajú kúpiť okamžite kartou alebo v hotovosti. Splátky bez banky (MilPay) sa dajú začať len online, kartou

Prečítam si Rendelés

Môžem objednávať aj bez registrácie?

Áno, objednávku môžeš zadať aj ako hosť. S registráciou (alebo vo FirstApp) však môžeš sledovať svoje objednávky, zbierať body FirstPont a vytvorí sa ti aj virtuálna FirstKártya

Prečítam si Szállítás és átvétel

Môžem si objednávku prevziať v predajni?

Áno, v ktorejkoľvek tebou zvolenej predajni FirstPhone, bezplatne. Výhodou osobného odberu je, že si produkt môžeš pred zaplatením pozrieť; platiť môžeš v hotovosti

Prečítam si Rendelés

Môžem upraviť svoju objednávku po jej zadaní (adresa, výdajné miesto, telefónne číslo)?

Áno, kým balík nevyšiel na cestu: v chat asistentovi môžeš zadaním čísla objednávky a e-mailu zmeniť dodaciu adresu, telefónne číslo, zanechať poznámku pre kuriéra

Prečítam si Rendelés

Môžem zmeniť objednávku: inú farbu, typ alebo spôsob platby?

Do začatia doručenia áno: napíš do chatu číslo objednávky a požadovanú zmenu (farba, typ, miesto prevzatia, spôsob platby), náš kolega ju upraví. Ak sa doplácajú alebo vracajú rozdiel

Prečítam si Garancia és szerviz

Nalepíte fóliu aj na telefón kúpený inde? Koľko stojí nalepenie?

Áno, v ktorejkoľvek našej predajni: cena hydrogélovej fólie ShieldUP je podľa hrúbky v mikrónoch 3 499 – 12 999 Ft, v čom je zahrnuté aj nalepenie. Pri ochrannom skle cena nalepenia

Prečítam si FirstApp és FirstKártya

Nedostal(a) som body po nákupe. Čo mám robiť?

Skontroluj, či si pri nákupe použil(a) ten istý e-mail ako pri registrácii vo FirstApp/FirstKártya a či bola objednávka vybavená (body sa pripisujú po prevzatí

Prečítam si Fiók és adatok

Nedostal(a) som potvrdzovací e-mail k registrácii.

Pozri sa do priečinka so spamom/reklamami a skontroluj správnosť e-mailovej adresy. Na prihlasovacej stránke si môžeš vyžiadať nový potvrdzovací e-mail; ak neprejde ani ten, napíš na

Prečítam si Rendelés

Nedostal(a) som potvrdzovací e-mail o objednávke, čo mám robiť?

Skontroluj priečinok so spamom a správnosť zadanej e-mailovej adresy vo svojom účte. Ak je e-mailová adresa preklepnutá, dáme to vedieť chat asistentovi alebo zákazníckemu servisu (info@firstp

Prečítam si Rendelés

Nedostal(a) som sledovacie číslo. Kde môžem sledovať balík?

Sledovacie číslo posielame e-mailom pri stave „U kuriéra“; v chate ti na základe čísla objednávky ukážeme aj odkaz kuriéra. Ak je balík ešte „Pripravený na odoslanie“

Prečítam si Rendelés

Nenachádzam tlačidlo na zrušenie objednávky. Ako zrušiť objednávku?

V účte nie je samostatné tlačidlo na zrušenie: zrušenie môžeš vybaviť v chate (zadaj číslo objednávky a svoj e-mail, asistent ju po potvrdení zruší), alebo napíš na info@firstphone.hu

Prečítam si Kapcsolat

Nikto nedvíha telefón. Kedy môžem volať zákaznícky servis?

Telefonický zákaznícky servis: +36 (1) 920 6666, v pracovné dni [Kolega nech potvrdí: 9 – 17 hod.]. V čase špičky môže byť linka obsadená – v chate dostaneš odpoveď okamžite

Prečítam si Rendelés

Objednaný produkt sa medzitým minul. Čo sa stane?

Ak sa zásoby minuli po tvojej objednávke, naši kolegovia ti e-mailom oznámia predpokladaný čas zaobstarania alebo ti ponúknu alternatívu; môžeš sa rozhodnúť aj tak, že si vyžiadaš inú farbu

Prečítam si Termékek

Objednáte model, ktorý nie je v ponuke? Môžem objednávať aj cez Wolt?

Individuálne zaobstaranie si môžeš vyžiadať na adrese info@firstphone.hu s uvedením presného typu – naši kolegovia to preveria u dodávateľov. [Kolega nech potvrdí.] Na platforme Wolt je možné objednať zásoby predajne Duna

Prečítam si Üzletek és bolti készlet

Odkiaľ expedujete, kde je sklad?

Objednávky z internetového obchodu odosielame z nášho centrálneho skladu (Budapešť), odtiaľ prichádza aj balík s osobným odberom v predajni. Predajne medzi sebou nedoručujú. [Kole

Prečítam si Ügyfél GYIK

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy a postup vrátenia.

Prečítam si Garancia és szerviz

Platí záruka aj pri firemnom nákupe?

Povinná záruka sa vzťahuje na súkromných zákazníkov a – pri produktoch kúpených v predajni alebo v internetovom obchode – aj na mikro, malé a stredné podniky (nariadenie vlády č. 151/2003, § 1 ods. 1a, od 1. marca 2026); pri nákupe veľkého podniku platí zodpovednosť za vady a záruka výrobcu. [Kolega nech potvrdí.]

Prečítam si Garancia és szerviz

Potrebujem záručný list, ak mám len faktúru?

Nie: na uplatnenie nároku zo záruky stačí faktúra potvrdzujúca nákup. Faktúru si môžeš vyžiadať vo formáte PDF aj v chat asistentovi zadaním čísla objednávky a e-mailu

Prečítam si Rendelés

Požiadal(a) som o zrušenie objednávky, ale napriek tomu ju odovzdali na dopravu. Čo mám robiť?

Balík od kuriéra neprebieraj, alebo ho prevezmi a do 14 dní oznám úmysel odstúpiť od zmluvy. Po doručení späť ti vrátime kúpnu cenu. Napíš na info@fi

Prečítam si Kapcsolat

Pracovná príležitosť, životopis: kam ho môžem poslať?

Naše otvorené pozície nájdeš na stránke Kariéra; životopis môžeš poslať na adresu [Kolega nech potvrdí: allas@firstphone.hu] s uvedením požadovanej predajne (mesta)

Prečítam si Rendelés

Prečo je moja objednávka „Objednané“, prečo nie je schválená?

Stavy objednávky: Objednané (zaznamenali sme, čakáme na platbu alebo posúdenie) → Schválené / Spracúva sa (naši kolegovia ju pripravujú) → Pripravené na odoslanie → U kuriéra / Na ceste do predajne → K prevzatiu v predajni alebo Doručené.

Prečítam si Fizetés és számlázás

Prečo sa pri platbe nezobrazujú splátky bez banky alebo OTP Áruhitel?

Možnosti splátok sa zobrazia len vtedy, ak košík spĺňa podmienky: [Kolega nech potvrdí: minimálna a maximálna hodnota košíka, len nové zariadenia

Prečítam si Garancia és szerviz

Prečo sú zariadenia lacnejšie ako inde? Sivý dovoz?

Nie je to sivý dovoz: oficiálne nákupy od veľkoobchodu v EÚ, nízka marža a vlastná sieť predajní umožňujú výhodnejšiu cenu. Ku každému produktu patrí maďarská fa

Prečítam si Termékek

Sklo, hydrogél, UV alebo privacy fólia: ktorú si mám vybrať?

Ochranné sklo: tvrdé, odolné voči poškriabaniu, pri údere sa skôr rozbije sklo – najlepšia ochrana na plochom displeji. Hydrogél (ShieldUP): pružný, samoregeneračný pri drobných škrabancoch, vhodný aj na zakrivený displej, kompatibilný s puzdrom

Prečítam si Rendelés

Stav je „Doručené“, ale balík som nedostal(a). Čo mám robiť?

Skontroluj sledovanie kuriéra (GLS / MPL), susedov a zvolené miesto prevzatia. Ak balík naozaj nedorazil, napíš na info@firstphone.hu s číslom

Prečítam si Termékek

Sú akcie, kód kupónu, vianočná zľava?

Naše aktuálne akcie nájdeš na stránke Akcie a vo FirstApp (cena FirstApp, týždenná súťaž o ceny, úvodný zostatok 1 000 Ft). Všeobecné kódy kupónov nepoužívame; zľavy

Prečítam si Termékek

Sú produkty nové? Čo znamená repasované (refurbished)?

Produkty v internetovom obchode sú nové, okrem kategórie Repasované zariadenia. Repasované zariadenia prechádzajú viacbodovou kontrolou, kapacita batérie je aspoň

Prečítam si Termékek

Sú zariadenia bez blokácie na operátora?

Áno, nové zariadenia dostupné v internetovom obchode sú bez blokácie na operátora (odomknuté), dajú sa používať so SIM kartou ktoréhokoľvek operátora. [Kolega nech potvrdí.]

Prečítam si Elállás és visszaküldés

V akej lehote môžem odstúpiť od nákupu?

Pri online nákupe môžeš do 14 dní od prevzatia produktu bez udania dôvodu odstúpiť. Oznám úmysel odstúpiť (chat, e-mail: info@firstphone.hu), po

Prečítam si Garancia és szerviz

V ktorej predajni je servis?

Nie v každej našej predajni: na stránke Naše predajne vykonávajú opravy predajne označené ako „servis“, ostatné predajne zariadenie prevezmú a pošlú ďalej. Chatu napíš

Prečítam si Elállás és visszaküldés

V ktorých prípadoch nemôžem využiť právo na odstúpenie od zmluvy?

Právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje napríklad pri produktoch v zapečatenom balení, ktoré sa po otvorení z hygienických dôvodov nedajú vrátiť, ani pri digitálnom obsahu, ktorý už bol aktivovaný

Prečítam si Termékek

Za koľko mi započítate starý telefón? Aj rozbité alebo blokované zariadenie?

Cena započítania závisí od typu a stavu: ponuku si môžeš vyžiadať na stránke Výkup zariadení, alebo ti ho v ktorejkoľvek našej predajni odhadneme na mieste. Započí

Prečítam si Fiók és adatok

Zabudol som heslo, čo mám robiť?

Pri prihlásení klikni na odkaz „Zabudnuté heslo“, zadaj svoj e-mail a cez odkaz v prijatom e-maili môžeš zadať nové heslo. Ak e-mail nepríde, sk

Prečítam si Fizetés és számlázás

Zahŕňajú ceny DPH?

Áno, ceny nových produktov uvedené v internetovom obchode sú ceny s DPH, obsahujú 27 % DPH. Pri zariadeniach označených ako repasované (refurbished) a použité podľa pravidiel osobitnej

Prečítam si Fizetés és számlázás

Zaplatil(a) som prvú splátku MilPay, ale objednávka je stále „Objednané“. Prečo?

MilPay nás o úspešnom posúdení a o zaplatení prvej splátky informuje automaticky, potom objednávku schválime v rámci pracovného dňa. Ak sa ani po 1 pracovnom dni nič nezmení, napíš do chatu číslo objednávky

Prečítam si Termékek

Započítate mi môj starý telefón?

Áno: pri výkupe zariadení Smart & Go ti v ktorejkoľvek našej predajni starý prístroj skontrolujeme a hneď ti dáme ponuku – sumu odpočítame z ceny nového zariadenia

Prečítam si Fizetés és számlázás

Zle som zadal(a) fakturačné údaje, môžem požiadať o novú faktúru?

Áno. Napíš na info@firstphone.hu s číslom objednávky a správnymi fakturačnými údajmi; faktúru opravíme. [Kolega nech potvrdí postup a lehotu opravy.

Prečítam si Termékek

Znamená „Stav zariadenia: Nové“ neotvorené, neaktivované zariadenie?

Áno: továrensky zapečatené v škatuli, predtým neaktivované, nové zariadenie s príslušenstvom od výrobcu. Repasované (refurbished) zariadenia predávame v samostatnej kategórii, s označením stavu

Prečítam si Ügyfél GYIK

Záruka a zodpovednosť za vady

Ako dlho trvá záruka a ako ju možno uplatniť.

Prečítam si FirstApp és FirstKártya

Čo je FirstApp a čo ponúka?

Aplikácia FirstPhone: ceny FirstApp (zľavy platné len v aplikácii), zbieranie bodov FirstPont po každom nákupe (1 bod = 1 Ft), úvodný zostatok 1 000 Ft po registrácii, bezplatné doručenie do balíkomatu GLS pri objednávke v aplikácii nad 4 000 Ft, týždenná súťaž o ceny, v ktorej môžeš vyhrať späť cenu svojho nákupu, okamžité sledovanie objednávky a tech novinky. Dá sa stiahnuť z App Store aj z Google Play.

Prečítam si Fizetés és számlázás

Čo je cena FirstApp?

Cena FirstApp uvedená pri produktoch je zvýhodnená cena platná v aplikácii FirstApp, ktorú môžeš uplatniť len pri objednávke zadanej cez aplikáciu

Prečítam si Garancia és szerviz

Čo je fólia ShieldUP a koľko stojí nalepenie?

ShieldUP je nárazuvzdorná, regeneračná hydrogélová ochranná fólia, ktorú ti v ktorejkoľvek našej predajni odborne nalepia. Jej cena závisí od hrúbky fólie, vrátane nalepenia

Prečítam si Garancia és szerviz

Čo je rozšírená ochrana zariadenia a koľko stojí?

Rozšírená ochrana zariadenia popri záruke kryje opravu alebo výmenu zariadenia pri poškodení tekutinou, búrke, údere blesku, rozbití, krádeži vlámaním a lúpeži, ako aj pri inej internej poruche

Prečítam si Szállítás és átvétel

Čo sa stane, ak nie som doma pri doručení?

Kuriér zanechá upozornenie a zvyčajne sa o doručenie pokúsi znova nasledujúci deň, alebo balík odnesie na najbližšie výdajné miesto. Cez odkaz na sledovanie môžeš doručenie preplánovať

Prečítam si Termékek

Čo znamená stav Premium, A+, A a B pri repasovaných zariadeniach?

Premium: ako nové, bez stopy po používaní. A+: minimálne, sotva viditeľné kozmetické stopy. A: drobné škrabance na tele alebo displeji, funkčnosť bezchybná. B: viditeľné stopy používania

Prečítam si Üzletek és bolti készlet

Čo znamená zelená a červená bodka pri informácii o zásobách?

Zelená: produkt je na sklade v centrálnom sklade, doručíme ho do 2 – 4 pracovných dní alebo príde do predajne. Červená: momentálne nie je na centrálnom sklade; dá sa objednať

Prečítam si Garancia és szerviz

Čo znamená „3 roky záruky“ pri iPhone 17 alebo Galaxy S26?

Na nové zariadenia nad 250 000 Ft predpisuje zákon 3-ročnú povinnú záruku, vidíš to aj na stránke produktu. Od 10 000 Ft do 250 000 Ft platí 2 roky; niektorí výrobcovia môžu poskytnúť aj výhodnejšie podmienky.

Prečítam si Termékek

Čo znamená „ROM“ v názve produktu?

ROM znamená vstavané úložisko zariadenia (napr. 128GB ROM = 128 GB úložiska); RAM je pamäť, ktorá ovplyvňuje rýchlosť.

Prečítam si Fizetés és számlázás

Žiadosť o OTP Áruhitel sa prerušila. Ako pokračujem?

Tvoja objednávka zostáva v stave „Objednané“, kým sa žiadosť o úver neuzavrie. Na pokračovanie otvor odkaz v potvrdzovacom e-maile objednávky, alebo vo svojom účte Moje objednávky → príslušná objednávka → tlačidlo „Pokračovať v platbe“. Ak ho nenájdeš, napíš do chatu číslo objednávky: náš kolega ti pošle nový odkaz na žiadosť. [Kolega nech potvrdí presný postup.]

Prečítam si