Servis

Všeobecné informácie

Nižšie si môžete prečítať všeobecné informácie pre prípad, že chcete dať zariadenie do servisu. Pred odovzdaním do servisu je dôležité, aby ste sa riadne informovali o procese opravy, jej prípadných nákladoch a dĺžke.

O STAVE SERVISU SA MÔŽETE INFORMOVAŤ NA ADRESE "szerviz@firstphone. hu".

Je dôležité, aby sme od Vás zariadenie mohli prevziať až po obnovení továrenských nastavení. Pri zálohovaní osobných údajov Vám naši kolegovia z dôvodu platných pravidiel GDPR nemôžu pomôcť. Servis prijme Váš nárok na záručnú opravu, ak sa produkt dostane do servisu pred dátumom uvedeným v záručnom liste. Od odovzdania tento proces pri zariadeniach Xiaomi a Ulefone trvá 4 – 5 pracovných dní.

V značkových servisoch, ktoré prevádzkujeme, nie je možné kúpiť súčiastky, súčasti zariadenia predávame výlučne spolu s montážou.

Poplatok za diagnostiku zariadení je jednotne 4000 forintov, pričom servis podrobí Váš mobilný telefón kontrole a zistí príčinu poruchy obmedzujúcej fungovanie. Servis vystaví cenovú ponuku. V prípade prijatia ponuky poplatok za diagnostiku odpustíme. Ak Vám vystavená cena nevyhovuje, môžete požiadať, aby servis zariadenie vrátil neopravené na miesto odovzdania. V tom prípade však poplatok za diagnostiku 4000 forintov znášate Vy.

Pri oprave produktu Huawei a Samsung môžete v určenom servisnom mieste požiadať o náhradné zariadenie. Tento Váš nárok vieme splniť, ak má daný servis na tento účel vyhradené zariadenie. V mnohých prípadoch sa stáva, že všetky naše náhradné zariadenia boli vydané iným zákazníkom.

Ak sa Vaše zariadenie nedá opraviť v našom vlastnom servise, v dôsledku čoho sa servis produktu uskutoční za účasti servisnej siete Telemax, očakávaná doba servisu je 2 – 4 týždne. Servisy, ktoré prevádzkujeme, aj servisy našich partnerov pracujú v pracovné dni, takže oprava cez víkend, žiaľ, nie je možná.

Vaše zariadenie od Vás nie sme oprávnení prevziať, ak chýbajú dokumenty potrebné na preukázanie záruky a nákupu (faktúra alebo pokladničný doklad, resp. záručný list).

Produkty nepatria do rámca záručnej opravy, ak aplikácia tretej strany nefunguje správne. V takom prípade nie je možná ani výmena. Dôvodom je, že za fungovanie produktu preberá záruku výrobca a za operačný systém výrobca systému. Za fungovanie aplikácií tretích strán (napr.: Facebook, Viber) nezodpovedá ani výrobca, ani vydavateľ operačného systému.

V značkových servisoch, ktoré prevádzkujeme, neopravujeme určité zariadenia určené pre iný trh (napr.: Ázia).

Apple

Pri produktoch iPhone vieme vykonať opravu na mieste v Šoproni, Kisvárde a Miškolci. Ak potrebná súčiastka nie je na sklade, doba zabezpečenia potrebného modulu je 2 – 3 pracovné dni. Súčiastky používané pri zariadeniach iPhone sú neoriginálne, originálnu súčiastku je možné zabezpečiť výlučne v predajniach Apple Store. Na servis telefónov vyrobených spoločnosťou Apple poskytujeme záruku 3 mesiace. Pri servise produktov Apple je mimoriadne dôležité, aby bola funkcia „Find my Iphone“ zariadenia vypnutá. Ak je táto funkcia zapnutá, servis opravu produktu nezačne.

Xiaomi a Ulefone

Pri produktoch Xiaomi a Ulefone trvá servis dlhšie než zvyčajne. Dôvodom je, že výrobcovia sa v Maďarsku ešte nedostatočne zastupujú. Na zariadenia týchto dvoch čínskych výrobcov vieme poskytnúť 1-ročnú záruku FirstPhone, na základe ktorej je v prípade poruchy potrebné produkt vrátiť na miesto nákupu. Preberajúca predajňa pošle produkt do budapeštianskej centrály, ktorá ho odošle do servisu vykonávajúceho opravu. Produkty Xiaomi a Ulefone posielame späť do servisu nášho dodávateľského partnera. Na dĺžku opravy nemá naša spoločnosť žiadny vplyv, priemerná doba servisu pri produktoch Xiaomi a Ulefone je 4 – 6 týždňov. Náhradné zariadenie, žiaľ, nemáme možnosť poskytnúť.

Ak nám produkt odovzdáte na opravu, zo zariadenia sa v každom prípade stratia osobné údaje, preto pred odovzdaním určite odporúčame vytvoriť zálohu. Pri takejto operácii Vám naši kolegovia z dôvodu platnej úpravy GDPR nemôžu pomôcť. Za neporušenosť a prítomnosť ochranného skla, puzdra a pod. nasadeného na zariadení nepreberáme zodpovednosť. Naši predajcovia od Vás preberajú výlučne potrebné veci.

Váš mobilný telefón Xiaomi nie je možné opraviť, ak sa obnovenie továrenských údajov uskutoční pri aktívnom MI účte. V takom prípade sa zariadenie zablokuje, čo spôsobí poruchu, ktorú nie je možné opraviť. Ak chcete na produkte Xiaomi obnoviť továrenské údaje, prvým a najdôležitejším krokom je odhlásenie z MI účtu. Po dokončení operácie je potrebné sa do zariadenia prihlásiť účtom, ktorý ste použili aj pri prvom uvedení do prevádzky. E-mailovú adresu a heslo zadané pri vytvorení účtu si v každom prípade starostlivo uschovajte, aby ste sa vyhli takýmto nepríjemnostiam.